Cómo recuperar carritos de compra abandonados
El e-commerce está creciendo a niveles récord, y todavía mucho más debido a las consecuencias derivadas de la COVID19. No obstante, muchos negocios siguen perdiendo ventas ocasionadas por uno de los problemas más habituales, esto es, el abandono de carritos del compra.
Por ello, desde Dusnic te vamos a explicar cómo recuperar carritos de compra abandonados.
Cómo incentivar las compras de los usuarios
El primer aspecto que debemos tener en cuenta es: ¿Qué son los carritos de compra abandonados?.
Los carritos de compra abandonados ocurren cuando un usuario añade artículos a su cesta pero no completa el proceso de compra, es decir, no termina de completar los datos personales y bancarios, y de efectuar el pago.
En el caso de que el carrito abandonado sea de un cliente habitual, en Dusnic te recomendamos nuestro módulo de recordatorio a clientes, el cual permite enviar correos electrónicos con promociones e información a aquellos usuarios que, habiendo comprado en alguna ocasión, hace tiempo que no han comprado en la web.
De esta forma, puedes incentivar a tu cliente a través de descuentos por buen cliente creando una relación más cercana que nos ayude a fidelizar; descuentos por abandono de carrito, consiguiendo una cercanía del cliente a nuestra marca, etc.
Por qué ocurre el abandono del carrito
Cuando ocurre este problema nos preguntamos: ¿Por qué ocurre el abandono del carrito?.
Desde Dusnic te comentamos las principales causas del abandono de carrito para crear estrategias efectivas que ayuden a poner remedio a este problema:
- Gastos de envío elevados. Esta es la principal causa del abandono del carrito. Puede deberse a que el usuario esperaba unos costes de envío inferiores y cuando está finalizando el proceso se echa para atrás.
Una solución sería informar previamente de los gastos de envío, o añadir una calculadora que calcule los gastos de envío para que tu cliente pueda saber de antemano cuánto le costará.
- El objetivo del usuario no era comprar. En ocasiones, llegan posibles futuros clientes a nuestra tienda online con el objetivo de conocernos, saber qué ofertamos, e investigar un poco acerca de nosotros. Debemos respetarlos puesto que en un futuro se pueden convertir en nuestros clientes si su visita acaba siendo satisfactoria.
- Información insuficiente. Relacionado con el tema anterior, debemos proporcionar la información necesaria a nuestros usuarios, puesto que si no sienten que han obtenido la información suficiente acerca del producto que tienen intención de comprar, no terminarán dicha intención de compra.
- Proceso de compra muy complicado. El proceso de compra tiene que ser claro y rápido. Cuanto menos campos del formulario de información tenga que rellenar el cliente y más claros estén mucho mejor. Esto se debe a que la usabilidad de una tienda online es clave para aumentar la tasa de conversión.
- Métodos de pago inusuales o no estandarizados. Desde Dusnic recalcamos la importancia que tiene que los métodos de pago como PayPal, VISA o Mastercard siempre deberán estar habilitados, ya que nuestro cliente tiene que sentirse seguro y cómodo en el proceso de facturación.
Técnicas para recuperar carritos abandonados
Después de conocer por qué ocurre el abandono del carrito, desde Dusnic te vamos a nombrar algunas técnicas para recuperar carritos abandonados, para ayudarte a solucionar el problema:
- Utilizar nuestro módulo de recordatorio a clientes para intentar incentivarlos a través de pequeños descuentos para que terminen la compra y conseguir así una fidelización.
- Incentiva la compra. Ofrece descuentos, vales para compras posteriores, envíos sin cargo, etc.
- Enviar campañas de Email Marketing.
- Responder las inquietudes y requerimientos de nuestros posibles clientes.
- Crear una campaña de Remarketing.
- Generar sentido de permanencia y fidelizar clientes. Puedes hacerlo a través de tus redes sociales, mensajes personalizados en el envío de tus productos, atención al cliente, etc.
Desde Dusnic esperamos haberte ayudado a entender por qué ocurre el abandono del carrito para poder empezar a cambiar nuestra estrategia de marketing y emplear distintas técnicas que ayuden a recuperar carritos abandonados.
Recuerda que en Módulos Prestashop tenemos diferentes módulos para prestashop que podrán ayudarte en diferentes aspectos, como por ejemplo, añadir las valoraciones de Google My Business en tu tienda online para crear confianza entre los usuarios y conseguir nuevos clientes con nuestro Módulo de Google Reviews.
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